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Il Customer relationship management (CRM) è quella disciplina del marketing che si occupa della gestione dei rapporti con la clientela.

Quando costruiamo relazioni solide, di soddisfazione reciproca e di lungo periodo con i nostri clienti, in quel caso staimo aumentando la percezione del valore che essi hanno di noi: chi li conosce meglio di un partner abituale? chi può indicare il prodotto o servizio più adatto alle loro esigenze? perché scegliere un altro fornitore?

Il compito del CRM è di raccogliere e analizzare i dati e le esigenze emerse durante il rapporto con il cliente, dal primo contatto alla chiusura, così da fornirgli un servizio completo e personalizzato sulle sue esigenze. Per fare ciò, si avvale di strumenti informatici in grado di assistere le relazioni con il cliente e informatizzare i flussi di informativi

Offriamo  soluzioni Open Source largamente utilizzate in aziende di tutte le dimensioni. Si tratta di strumenti completi e professionali, attraverso cui il personale del marketing ha la possibilità di gestire autonomamente le anagrafiche, le campagne di acquisizione e fidelizzazione nonché l'andamento dei progetti e il servizio post-vendita, il tutto direttamente dal proprio web browser.

Principali caratteristiche

Gestione Forza Vendita 

Gestione Lead, Gestione Contatti e Aziende, Gestione Opportunità, Gestione Preventivi

Gestione Marketing 

Gestione Campagne Marketing, Invio Email per Gruppi, E-mail Template, Template per stampa unione lettere ai clienti 

Gestione Servizio Clienti 

Gestione richieste/reclami, Gestione Documentale, Gestione Area Riservata Clienti, Base Documentale Online 

Gestione Prodotti/Servizi in Catalogo 

Catalogo Prodotti, Listini, Gestione Fornitori, Ordini di Acquisto, Ordini di Vendita, Fatture 

Gestione Attività 

Appuntamenti, Incontri, Compiti, Eventi Ricorrenti, Calendario Condiviso, Storico Attività, Notifica Email, Note 

Report e Grafici 

Valori Chiave, Customizzazione Report, 20 Report Precompilati, 20 Grafici Precompilati, Esportazione Report in PDF/EXCEL 

Security Management 

Gestione Utenti, Profili, Ruoli, Gruppi, Controllo Accessi per singolo utente

Estensioni

Webmail interna,Integrazione con Outlook, Integrazione con Office, Integrazione con Thunderbird, Portale Clienti, RSS Feed  

 

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