Il Customer relationship management (CRM) è quella disciplina del marketing che si occupa della gestione dei rapporti con la clientela.
Quando costruiamo relazioni solide, di soddisfazione reciproca e di lungo periodo con i nostri clienti, in quel caso staimo aumentando la percezione del valore che essi hanno di noi: chi li conosce meglio di un partner abituale? chi può indicare il prodotto o servizio più adatto alle loro esigenze? perché scegliere un altro fornitore?
Il compito del CRM è di raccogliere e analizzare i dati e le esigenze emerse durante il rapporto con il cliente, dal primo contatto alla chiusura, così da fornirgli un servizio completo e personalizzato sulle sue esigenze. Per fare ciò, si avvale di strumenti informatici in grado di assistere le relazioni con il cliente e informatizzare i flussi di informativi
Offriamo soluzioni Open Source largamente utilizzate in aziende di tutte le dimensioni. Si tratta di strumenti completi e professionali, attraverso cui il personale del marketing ha la possibilità di gestire autonomamente le anagrafiche, le campagne di acquisizione e fidelizzazione nonché l'andamento dei progetti e il servizio post-vendita, il tutto direttamente dal proprio web browser.
Principali caratteristiche
Gestione Forza Vendita
Gestione Lead, Gestione Contatti e Aziende, Gestione Opportunità, Gestione Preventivi
Gestione Marketing
Gestione Campagne Marketing, Invio Email per Gruppi, E-mail Template, Template per stampa unione lettere ai clienti
Gestione Servizio Clienti
Gestione richieste/reclami, Gestione Documentale, Gestione Area Riservata Clienti, Base Documentale Online
Gestione Prodotti/Servizi in Catalogo
Catalogo Prodotti, Listini, Gestione Fornitori, Ordini di Acquisto, Ordini di Vendita, Fatture
Gestione Attività
Appuntamenti, Incontri, Compiti, Eventi Ricorrenti, Calendario Condiviso, Storico Attività, Notifica Email, Note
Report e Grafici
Valori Chiave, Customizzazione Report, 20 Report Precompilati, 20 Grafici Precompilati, Esportazione Report in PDF/EXCEL
Security Management
Gestione Utenti, Profili, Ruoli, Gruppi, Controllo Accessi per singolo utente
Estensioni
Webmail interna,Integrazione con Outlook, Integrazione con Office, Integrazione con Thunderbird, Portale Clienti, RSS Feed
CRM Iphone
E' la nuova interfaccia del CRM Standard che permette di utilizzare il CRM con tutti i dispositivi mobili compreso l'ultimissimo iPhone